Работа занимает существенную часть нашей жизни. Она может касаться разных видов деятельности, но почти всегда приходится взаимодействовать с другими людьми, а там, где есть коммуникация, обязательно рано или поздно возникнет конфликт. Он происходит, когда степень неудовлетворенности переходит свои рамки, установленные человеком, и начинаются противоречия. Чаще всего запускает конфликт какое-либо событие, играющее роль спускового механизма.