В настоящее время медицинская деятельность любого медицинского учреждения классифицируется как оказание услуг населению. Следовательно, пациент (потребитель) может высказать свою неудовлетворенность в адрес непосредственно лечащего врача. И порой единственным доказательством правоты доктора может стать именно медицинская документация.